Как заказать трансфер?

Введите точки маршрута

В форме поиска выберите место, откуда вас забрать и куда привезти. При выборе места отправления или прибытия вы можете указать название Аэропорта, название гостиницы в которой вы забронировали номер. Или указав название города вы можете выбрать один из основных центральных точек города, в который вы едите. Например: центральный Железнодорожный вокзал, центр города, автобусный вокзал или др. При вводе названия города появится подсказка с вариантами центральных точек города. Выберите подходящий предложенный вариант. Дальше кликнув на кнопку «Найти» будут показаны варианты трансферов (автомобилей) для вашего маршрута.

Если ваш маршрут не найден, заполните пожалуйста форму заявки на трансфер. Наш менеджер подберет для вас машину и предложит цену на поездку отправив вам предложение на указанную вами электронную почту.

Выберите класс автомобиля

В списке предложенных трансферов выберите подходящий вам класс авто. Для каждого класса указано допустимое число пассажиров, багажа и стоимость. Дети считаются пассажирами. В стоимость поездки учитывается количество пассажиров. У подходящего вам варианта автомобиля нажмите кнопку «Оформить заказ».

Укажите детали поездки

Введите номер вашего рейса. Если в поиске вы не нашли ваш отель тогда введите адрес отеля, в который вы едете. Если вы не знаете номер рейса, введите город, откуда вы летите. Если вы едете из аэропорта, укажите время прилета из билета. Если в аэропорт, рассчитайте время отправления, чтобы до вылета было 2-3 часа плюс длительность поездки.

Укажите общее количество пассажиров, включая детей. Если вы едете с детьми, укажите количество детей и детские кресла будут предоставлены вам бесплатно. Чтобы сэкономить сразу же закажите обратный трансфер, для этого укажите дату поездки обратно.

Введите имя, которое водитель напишет на табличке при встрече, контактный Email и телефон. На Email вы получите подтверждение заказа и ваучер. Телефон пригодится, если водитель не сможет найти вас в месте отправления.

Как оплатить?

Трансфер оплачивается непосредственно в день поездки с помощью выбранного вами способа оплаты. За исключением оплаты через систему PayPal. Это один из абсолютно безопасных и наиболее удобных способов оплаты через Интернет.

В случае изменения или отмены заказа не менее чем за 1 час до поездки, оплата не взимается, а заказ аннулируется бесплатно. В случае изменения или отмены заказа менее чем за 0:30 минут до начала совершения трансфера удерживается 50% от заказа, поездку обратно можно изменить или отменить бесплатно. При изменении или отмене поездки менее чем за 0:15 минут до трансфера оплата снимается в полном объеме. Заказанную поездку обратно можно изменить или отменить бесплатно.

Если вы выбрали оплатить:

- Наличными водителю, укажите данные кредитной карты, для гарантированной поездки с вашей стороны. Верно указанная Кредитная Карта будет служить гарантией вашей поездки с нашей стороны. Оплатить наличными вы сможете непосредственно в день поездки наличными водителю.

- Кредитной картой (VISA, MasterCard, American Express), оплата за трансфер будет снята в день совершения трансфера.

- PayPal, оплата принимается через систему PayPal в полном объеме. При своевременном и бесплатном аннулировании поездки оплата вам возвращается полностью.

После завершения процесса бронирования машины ваш заказ будет подтвержден и автомобиль (-ли) забронирован (-рованны). На ваш электронный адрес будет отправлено письмо с подтверждением в виде ваучера. Распечатайте ваучер и возьмите его с собой.

Вас встретит водитель

В указанное время вас встретит водитель. Он будет отслеживать ваш рейс по номеру и приедет позже или подождет вас в случае небольшой задержки рейса. У него будет ваш телефон, а у вас — телефон диспетчера такси. При необходимости он свяжется с вами. Вы также сможете сообщить ему, если приедете раньше или позже.

Для бронирования автомобиля необходимо указывать данные Кредитной Карты (VISA, MasterCard или AmericanExpress (AMEX)). Выбрав форму оплаты «Наличными водителю» оплата может быть совершена как наличными, так и дебетовыми картами Maestro, V-Pay и другими картами.

Остались вопросы? Свяжитесь с нами по телефону
+49 (0) 160 179-79-56, или по E-Mail: info@alpeneuro.com

Мы постараемся дать полные и развернутые ответы на ваши вопросы.

Заказ трансфера

Как найти нужный трансфер?

Выберите или введите пункты отправления и назначения в форме поиска. Будут показаны все доступные на этом маршруте классы автомобилей и их описание. Рядом с каждым трансфером указана цена и кнопка перехода к заказу.

Как быстро рассчитают стоимость трансфера?

В течение нескольких часов мы дадим ответ о возможности выполнения трансфера. Мы отправим вам результат расчета, как только перевозчик выставит цену.

Если в течение 3-х часов мы не сможем найти нужный вам автомобиль, то уведомим вас об этом. Мы продолжим поиск и сообщим результат, если найдем подходящий автомобиль и получим окончательную цену.

Как выполняется расчет стоимости трансфера?

После получения заявки на расчет стоимости трансфера, менеджер выполняет проверку и отправляет запрос на расчет тарифа перевозчикам. Как только тариф будет указан, вы получите уведомление на почту о завершении расчета и сможете оформить бронирование online.

Если в течение 3-х часов мы не сможем найти нужный вам автомобиль, то уведомим вас об этом. Мы продолжим поиск и сообщим результат, если найдем подходящий автомобиль и окончательную цену.

За какой срок до поездки можно сделать заказ On-Line?

Не менее чем за 3 часа до времени отправления. Если до вашей поездки осталось меньше 3 часов, свяжитесь с нашим диспетчером по телефону (+49-176-26-145-852), наверняка, мы сможем предложить вам трансфер.

А меня довезут до отеля?

Трансфер включает поездку по любому адресу в пределах города. Чтобы заказать трансфер до отеля, в поле "Куда" формы поиска укажите название вашей гостиницы (английскими буквами), как это указано в вашем ваучере брони гостиницы. Выберите класс авто и нажмите на кнопку «Оформить заказ». После чего пройдите быстрый путь бронирования трансфера. Если вы не нашли нужную вам гостиницу в подсказке поля «Куда» укажите в таком случае название города, где находится данная гостиница. При оформлении заказа укажите название и адрес вашего отеля. Водитель довезет вас прямо до отеля

Как заказать трансфер в аэропорт?

В поле "Откуда" укажите название гостиницы, или название города, откуда вы едете. В поле "Куда" выберите ваш аэропорт. Трансфер включает поездку из любого адреса в пределах города. Время отправления рассчитайте на основе указанной длительности поездки.

Что если я не могу найти свой маршрут?

В полях "Откуда" и "Куда" введите ваш маршрут — указывайте город, где находится ваш отель или его название (на латинице, то есть английскими буквами), аэропорт или вокзал. Если по указанному маршруту не нашлось готовых трансферов, отправьте заявку на трансфер. Наши менеджеры в течении 3-х часов вручную найдут трансфер по вашему маршруту и пришлют информацию на ваш Email.

Как проверить, подойдет ли машина?

У каждого класса авто в списке трансферов указано, кол-во пассажиров и багажа, которое он вмещает. Также приведены примеры моделей авто, представляющих данный класс. Классы Эконом, Комфорт и Премиум отличаются комфортом поездки, микроавтобусы — вместимостью. Если сомневаетесь, какой класс вам лучше подойдет, спросите нашего менеджера или позвоните нам по телефону: +49-176/26-145-852.

Что если нет подходящей машины?

Если вы не нашли подходящего автомобиля или сомневаетесь, какой класс вам подойдет, отправьте заявку на трансфер. В заявке укажите все детали вашей поездки. Наш диспетчер вручную подберет класс, который вам подойдет.

Что если я еду с детьми?

Дети считаются пассажирами. При оформлении заказа вы сможете заказать необходимые детские кресла, водитель обязательно их возьмет с собой. Детские кресла предоставляются бесплатно.

Обязательно ли заказывать детские кресла?

В Германии, Австрии, Швейцарии, Италии детские кресла обязательны при перевозке детей, их отсутствие карается штрафом. Если вы не закажете детское кресло, водитель в праве отказаться везти вас. В данном случае мы будем вынуждены выставить вам счет на оплату за не трансфер, который был не выполнен по вине заказчика. Безопасность детей превыше всго.

Не знаете номер авиарейса?

Если точный номер авиарейса будет известен только перед вылетом, укажите в поле рейса город, откуда вы летите и предполагаемое время прилета. Мы примем заказ и забронируем автомобиль, а номер рейса вы сообщите, когда он будет известен.

Какое указывать время встречи?

При отправлении ИЗ Аэропорта указывайте время прилета — то, что написано у вас в билете. Водитель сориентируется по номеру рейса. Если вы едете В аэропорт, вычтите из времени вылета (из билета) 2 часа и время в пути (оно указано на странице сайта). Например, если у вас вылет в 14:00, время в пути 1 час, то нужно указать время отправления 10:00.

Как правильно указать адрес?

Укажите название отеля или адрес места назначения английскими буквами (латиницей). Можете скопировать адрес из ваучера отеля. Если вы не знаете адрес места, вам нужно будет объяснить водителю, куда вас отвезти. Стоимость включает трансфер в любое место в пределах города.

Заказ «обратного» трансфера On-Line

Обратный трансфер стоит столько же, сколько и прямой в одну сторону. Оплата обратного трансфера производится только в день его совершения. В случае своевременной отмены обратного трансфера оплата не взимается.

Заказ «обратного» трансфера водителю

Если во время поездки вы хотите заказать обратный трансфер, водитель может запросить у вас предоплату в размере 50% стоимости обратной дороги. Предоплату вы можете внести как наличными прямо водителю, так и кредитной картой оплатив 50% стоимости обратной дороги.

Как проверить, что мой заказ принят?

После заказа вам на почту придет подтверждение бронирования  ваучер, в котором указан номер заказа и все данные поездки. Это письмо означает, что ваша машина забронирована и в назначенное время вас будет встречать водитель. Если вы не получили письмо с подтверждением, обязательно свяжитесь с диспетчером.

Как сделать заказ в свободной форме?

Если вы не нашли свой маршрут в форме поиска или у вас нестандартный заказ, вы можете заказать трансфер через обращение к нашему менеджеру. Отправьте заявку на трансфер или сообщение ваши пожелания через форму обратной связи. Укажите все детали вашей поездки. Наш менеджер найдет для вас подходящий трансфер.

Встреча с водителем

Как я найду своего водителя?

Водитель будет встречать вас с табличкой, на которой будет написано ваше имя. При отправлении из аэропорта водитель будет встречать вас на выходе из зоны прилета. Если вы едете из отеля, водитель будет ждать вас в лобби отеля.

А меня точно встретят?

Мы гарантируем, что водитель сделает всё, чтобы встретить вас. У него будет ваш телефон, а у вас — телефон диспетчера такси. При выходе из аэропорта внимательно смотрите таблички встречающих и держите телефон включенным. Если что, водитель позвонит вам напрямую. Мы специализируемся на трансферных перевозках, и строго следим за исполнением заказов. Невстречи случаются крайне и крайне редко.

Как связаться с водителем?

За сутки до начала трансфера мы вышлем на ваш Email контакты вашего водителя. Обязательно напишите или позвоните водителю, если ваш рейс задержали или перенесли на другое время. Водитель может не успеть увидеть этого на табло аэропорта, по которому он отслеживает рейс. Если вы не нашли вашего водителя по прилету, позвоните ему или напишите sms, указав, где вы находитесь.

Что делать, если рейс задержали?

Как только стало известно, что ваш рейс задерживается, сообщите об этом водителю или нашему диспетчеру. Укажите номер вашего заказа и новое время прилета.

Что делать, если рейс прилетел раньше?

Если вы прилетели раньше времени трансфера, возможно, водителя с табличкой еще не будет среди встречающих. Встаньте неподалеку от выхода из зоны прилета и дождитесь вашего водителя. Можете написать ему sms, что вы уже ждете его в зоне прилета.

Что делать, если не встретил водитель?

Чаще всего невстречи случаются из-за того, что не смогли найти водителя в аэропорту. Просмотрите таблички встречающих еще раз, возможно водитель просто на минуту отвлекся, когда вы выходили. Подождите 15 минут, бывает, что водитель задерживается в дороге и не может позвонить. Если водитель вас все же не встретил и не связался с вами в течение 30 минут после времени начала трансфера, закажите трансфер у стойки такси в аэропорту, мы компенсируем разницу в стоимости поездки.

Можете просто передать им ваш ваучер. Расплатитесь на месте, а по приезду напишите нам, чтобы мы сделали вам компенсацию. Если вы едете из отеля, закажите такси у администратора.

Водитель говорит по-русски?

На заказы русских клиентов мы стараемся назначать русскоговорящих водителей. Это случается довольно часто. В любом случае все водители говорят по-английски, а основная информация о маршруте уже будет у водителя.

Оплата заказа

Как происходит оплата?

Оплата трансфера производится только в день совершения поездки. После оформления вами заказа на трансфер мы проверяем указанную вами кредитную карту на платежеспособность. Кредитная карта проходит авторизацию. То есть мы авторезируем вашу Кредитную Карту с 0,01 Евроцентом. Деньги с вашей кредитной карты не списываются и не снимаются. Оплата поездки совершается в выбранный вами способ при оформлении заказа. Оплата трансфера производится только в день совершения поездки.

Какие доступны способы оплаты?

Мы принимаем оплату картами VISA, MasterCard,AmericanExpress (AMEX) а так же через системы PayPal. Это абсолютно безопасные и наиболее удобные способы оплаты через Интернет.

В какой валюте платить водителю?

Оплата возможна только в указанной в ваучере валюте - Евро. Если вы решили оплатить вашу поездку наличными, пожалуйста, приготовьте необходимую сумму наличными заранее.

Изменение и отмена заказа

За какой срок можно изменить заказ?

При изменении заказа, нужно получить подтверждение от диспетчера, что водитель сможет встретить и отвезти вас. Сообщите об изменениях нашему диспетчеру, он утвердит водителя.

Как отменить заказ?

Заказ можно отменить зайдя в ваш личный кабинет на сайте www.alpeneuro.com и рядом с вашей поездкой, которую вы хотите отменить, нажать на кнопку «Отменить заказ». Так же вы можете позвонить диспетчеру и назвать номер вашего ваучера (заказа) и заявить о вашем желании отменить данную поездку.

В случае изменения или отмены заказа не менее чем за 1 час до поездки, оплата не взимается, а заказ аннулируется бесплатно. В случае изменения или отмены заказа менее чем за 30 минут до начала совершения трансфера удерживается 50% от заказа, поездку обратно можно изменить или отменить бесплатно. При изменении или отмене поездки менее чем за 15 минут до трансфера оплата снимается в полном объеме. Заказанную поездку обратно можно изменить или отменить бесплатно.

Условия перевозки

Цена за машину или за человека?

Цена указывается за машину и за то колличество пассажиров, которое вы указвыаете при бронировании поездки. У каждого класса указано, сколько пассажиров и мест стандартного багажа вмещает автомобиль. Детские кресла предоставляются бесплатно.

Нужно ли доплачивать за ожидание?

Нет, водитель отслеживает прилет по номеру рейса, и если рейс задержат, он подождет или приедет позже.

Цена зависит от даты поездки?

Нет. Вы можете заказать трансфер на любую дату, цена будет одинаковой.

Можно ли сделать заказ по телефону?

Да, хотя мы и предпочитаем бронирование онлайн, считая его более практичным как для вас, так и для нас. Бронируя онлайн вы можете самостоятельно проконтролировать правильность написания имени и контактной информации, а так же адреса где вас встертить и куда отвезти. Если вы все таки решили заказать трансфер по телефону, звоните: +49-176+26-145-852.